Вопрос-ответ

Как мне заказать у вас тур?

Вы можете сделать заказ тура через сайт или созвониться с нашим менеджером по контактным телефонам на сайте.

Какие документы вы выдаете на руки после покупки тура?

Вы получите договор и квитанции.

Как оплатить тур, не приезжая к вам в офис?

Вы можете произвести оплату тура через Интернет, отправив деньги на расчетный счет или карту приват банка.

Как узнать, что оплаченные мной деньги за тур пришли на ваш счет?

По вашему запросу мы можем сделать принскрин поступивших на счет денег или прислать подтверждение.

Можно ли внести изменения в тур, если я его уже заказал и оплатил?

Вы всегда можете внести изменения в тур по желанию. Однако в зависимости от тура, возможно, вам придется оплатить штрафные санкции.

Возникли непредвиденные обстоятельства, и я не могу поехать в оплаченный мной тур, можно ли чтобы вместо меня поехал кто-то другой?

В этом случае вам нужно обратиться к нашему менеджеру и рассказать о своей проблеме. Каждый такой случай рассматривается в индивидуальном порядке.

Как можно отказаться от тура? Есть какие-то штрафы?

Мы работаем с несколькими туроператорами. У каждого туроператора есть своя система штрафных санкций. В этом случае вам нужно обратиться к нашему менеджеру и рассказать о своей проблеме. Каждый такой случай рассматривается в индивидуальном порядке. Оставляйте запрос о конкретном туре, и мы ответим вам точнее.

А вы организуете свадебные туры?

Да, вы можете заказать у нас поездку в свадебный тур.

Какие документы мне необходимы, чтобы поехать заграницу?

Заграничный паспорт, виза, если ее требует страна, которую вы собрались посетить (для стран ЕС виза уже не нужна, если у вас биометрический паспорт), страховка.

Я хочу поехать отдохнуть вдвоем со своим ребенком. Какие документы мне нужны?

Кроме паспорта, страховки, визы которые нужны лично вам, нужно также свидетельство о рождении ребенка, его заграничный паспорт, нотариально заверенное разрешение на поездку от второго родителя. Такое разрешение необходимо любому ребенку до достижения им 16 лет. Его можно не получать, если второй родитель умер, признан недееспособным, был лишен родительских прав, является иностранцем. В документе должен быть описан маршрут поездки и ее сроки. Также необходимо спонсорство (нотариально заверенное). Тот, кто будет являться спонсором, должен предоставить копии страниц внутреннего и загранпаспорта, а также финансовые документы.

Нужен ли заграницей внутренний украинский паспорт?

Нет. Вы вполне можете оставить его дома. Однако если загранпаспорт будет утерян в поездке, то вам понадобится другой документ удостоверяющий личность, поэтому решение брать или нет с собой «внутренний» паспорт остается за вами.

Какие документы нужно оформить, чтобы взять с собой в поездку домашнего любимца?

Чтобы ответить точно на этот вопрос нужно знать, в какую страну вы едете. У каждого государства свои правила по ввозу животных. В большинстве случаев вам понадобится только контейнер для перевоза животного и ветеринарный паспорт международного образца. Ветеринарный паспорт обязательно должен содержать сведения о прививках животного. В некоторые государства запрещен ввоз животных определенных пород, поэтому обязательно уточните этот вопрос.

Посоветуйте. Нужно ли сделать копии документов и взять их с собой за границу?

Мы советуем сделать копии документов, чтобы иметь возможность подтвердить свою личность и беспроблемно вернуться домой при утере оригиналов документов в чужой стране. Удобнее всего отсканировать документы и сохранить их на виртуальный диск. В этом случае вы их точно не потеряете и сможете получить к ним доступ в любой точке мира, где есть Интернет.

Я потеряла документы на тур. Что делать?

Свяжитесь с менеджером, и он сделает вам копию. Также можно выслать документы на электронную почту, и Вы в любой момент сможете их распечатать.

Я проверил свой билет, и в нем есть ошибка в написании фамилии. Я смогу улететь по этому билету или нужно заказывать новый?

В электронном билете допускается до 3 ошибок. В фамилии должно быть не более одной ошибки. Однако правила каждой авиакомпании различаются, и лучше связаться напрямую с администрацией перевозчика и уточнить, как поступить в данном случае.

Еду в путешествие на своем авто, говорят, нужна «зеленая карта». Зачем она?

Это международный страховой полис. Не оформив его, вы не сможете выехать заграницу. Страховка действительна в 47 странах.

«Правило первого въезда». Как оно работает?

Под этим правилом подразумевается въезд через ту страну, которая выдала вам визу. Правило касается стран ЕС. Желательно в первую очередь въехать в страну, выдавшую визу, а уже потом путешествовать по другим странам ЕС. Хотя можно и проигнорировать это правило. К примеру, получив греческий шенген, сначала можно отправиться во Францию, Италию. Но у вас должны быть документы, удостоверяющие проверяющих в том, что в Грецию вы все-таки поедете (бронь в гостинице или приглашение от друзей). Также и с польским шенгеном. Но будьте осторожны с поездкой в Германию. Немцы знают, что многие украинцы получают польский шенген и едут работать в Германию, поэтому в свою страну таких путешественников пускают с неохотой.

Если мне уже один раз отказали в получении визы, можно ли подать документы на визу еще раз? Как сделать так, чтобы в этот раз не отказали?

Можно подавать документы сколько угодно раз. В основном отказывают из-за ошибок в документах. Следовательно, нужно уточнить в консульстве причину отказа, исправить ошибки и вновь подать документы. Если же причина отказа в чем-то ином, то вы вправе подать апелляцию. В любом случае, прежде чем вновь подавать документы в консульство, проверьте их на наличие ошибок и постарайтесь дополнительными документами подтвердить, что вы благонадежны и финансово состоятельны.

Как долго ждать получения визы?

Стандартное время рассмотрения документов на визу – 6 дней. Но в связи с праздниками или другими обстоятельства срок рассмотрения документов может быть увеличен до 2 недель.

Я - пенсионер. Нужна ли мне виза?

Нужна. Но вас могут освободить от консульского сбора. Поэтому обязательно приложите к документам на визу копию пенсионного удостоверения и справку из пенсионного фонда о начислении вам пенсии.

Скоро в силу вступит договор о безвизовом режиме между Украиной и странами ЕС.

Какие документы теперь понадобятся для поездки в эти страны? Вам будет нужен биометрический загранпаспорт. Если у вас есть только обычный загранпаспорт, то оформлять визу все равно придется.

У моего мужа нет времени на оформление визы. Могу я, как его официальная жена, оформить за него визу?

Вы можете подать документы на получение визы для мужа только в том случае, если будете совершать совместную поездку. Кроме стандартных документов в этом случае нужно будет предоставить еще оригинал свидетельства о браке и его копию.

Что такое личная и безличная подача документов в консульство?

Личная подача – это когда вы самостоятельно подаете документы на получение визы. Безличная – когда за вас документы на визу подают третьи лица по доверенности.

Почему в отель нельзя заселиться с утра и выселиться вечером?

Есть нормы заселения и выселения туристов, чтобы персонал успевал убирать номера. Вселяются обычно в 14.00, а выселяются за 2 часа до этого, то есть в 12.00. Однако туристы могут попросить персонал отеля о других сроках вселения/выселения. Каждый такой случай нужно отдельно оговаривать с администрацией отеля, и за такой сервис могут потребовать дополнительную плату.

Что разрешено взять из отеля «на память» об отпуске?

Из номера можно забрать мыло, гель для душа, шампунь, наборы, на которых есть логотип отеля. Это могут быть зубочистки или швейные наборы. Если тапочки одноразовые, то теоретически их можно забрать с собой. Если у столика с газетами и журналами есть табличка, что их разрешено брать с собой, то их тоже можно увезти на память. Полотенца, халаты и остальные вещи из отеля забирать запрещается. Это воровство.

Что такое индивидуальный тур. Чем он отличается от обычного?

Индивидуальный тур разрабатывается под конкретного клиента, учитывая все его пожелания. Оформляют такие туры путешественники, которые хотят посетить нераспиаренные туристические места. Индивидуальный тур предусматривает предоставление персонального гида, бронирование номера в выбранном отеле и перелет выбранной туристом авиакомпанией, трансфер.

Я приобрела тур. Какие туристические затраты в него не входят?

Это зависит от тура. В некоторых турах в стоимость не входит авиаперелет или экскурсии. Стоимость почти любого тура не включает визовый и топливный сборы.

Какие случаи включается в себя туристическая страховка?

Страховка включает срочную медпомощь, а также доставку туриста домой, если из-за страхового случая был пропущен его рейс, или он не способен передвигаться самостоятельно. Стандартная страховка не включает выплаты по несчастным случаям, случившимся в результате занятий экстремальными видами спорта, а также не распространяется на случаи ухудшения здоровья из-за хронической болезни. Но вы всегда можете оформить дополнительную страховку и обезопасить свой отдых.

Что делать, если в туре наступил страховой случай?

Найдите документы, которые вам подготовило агентство, среди них есть страховой полис. В нем указаны контактные номера страхового агента. Позвоните по телефону, указанному в полисе, и расскажите о своей ситуации.

А вы можете организовать срочный тур, чтобы уже через 2-3 дня быть за границей?

Можем. Тур можно будет оформить в страны, куда не нужна виза или ее оформляют при въезде. Это такие популярные для отдыха страны, как Турция, Египет, Маврикий, Таиланд, Сейшелы и ряд других государств. Также можно заказать тур в ту страну, которая уже открыла для вас визу.